sgk anket

Haberler

Haberler

sgk anket

01-07-2008

facebook
twitter
instagram
print

SOSYAL GÜVENLİK KURUMU
DIŞ PAYDAŞ HİZMET ALANLAR ANKETİ

Bu anket ile Kurumumuz hakkındaki her türlü görüş ve düşüncenizi almak istiyoruz. Bu ankete isim belirtmeksizin vereceğiniz samimi ve doğru cevaplar, arzu ettiğiniz kadar iyi bir Sosyal Güvenlik Kurumu’nun oluşturulması amacı ile yürütülecek tüm faaliyetlerde her yönü ile değerlendirilecektir.

Katılımınız için şimdiden teşekkür eder, saygılar sunarız.

Strateji Geliştirme Başkanlığı

Cinsiyetiniz:

Kadın
Erkek

Kurumunuzdan hangi ad altında hizmet alıyorsunuz:

Sigortalı
Emekli
Hak sahibi
İşveren/İşveren Velili
Salık Tesisi
Eczane/Optik
Tıbbi Malzeme Sağlayıcısı
Diğer

Hak sahibi : Sigortalı\emeklinin bakmakla yükümlü olduğu eş, çocukları ile anne,babaları ve dul-yetim aylığı alanlar vb.

Kuruma gelme sıklığınız ?

İlk kez
Her gün
Haftada bir
Ayda bir
3 ayda bir
6 ay ve üzeri

Hangi Hizmeti aldınız ?

Rehberlik Hizmetleri ( Danışma)
Tahsis İşlemleri ( Emeklilik İşlemleri,Toptan Ödemeler, Hizmet Birleştirilmesi, Hizmet İhyası,Yurtdışı Sigortası , Dul /Yetim işlemleri,
        Tüm Borçlanmalar, Ödenekler ve Gelirler vb.)
Sigortalama İşlemleri ( Yurtdışı Sigortası, Sigortalı Tescil, İsteğe Bağlı Sig., Tarım Sigortası, vb.)
Prim Tahakkuk İşlemleri ( Prim tahakkuk, E-Bildirge, kesenekler, basamak işlemleri vb.)
İşveren İşlemleri (Borcu Yoktur, KDV mahsupları, İlişiksizlik Belgesi,İşyeri Tescili, taksitlendirme, icra vb)
Fatura işlemleri (Özel-Devlet-Üniversite Hastaneleri Faturaları, Eczane, Optik , Tıbbi Malzeme, Sağlık Tesisleri Faturaları,
        Şahıs Ödemeleri, Yurtdışı Sigortalısı , Yurtdışı İlaç faturaları Geri Ödeme İşlemleri)
Sözleşme İşlemleri (Özel-Devlet-Üniversite Hastaneleri, Eczane, Optik , Tıbbi Malzeme, SağlıkTesislerinin kurumla
        sözleşme yapma işlemleri )
Diğer İşlemler

ANKET SORULARI

DEĞERLENDİRME İFADESİ

Memnunum

Fikrim Yok

Memnun Değilim

1. Kurumumuzda hizmet binalarına ilişkin memnuniyetinizi aşağıdaki özellikler açısından değerlendiriniz.
( Lütfen her özellik için ayrı değerlendiriniz.)

a) Sizler için ayrılan yerlerin yeterliliğinden,
b) Isıtma/soğutma sistemlerinin yeterliliğinden,
c) Hizmet verilen yerlerin temizliğinden,
d) Tuvaletlerin temizliğinden,
e) Yaşlılar ve engelliler için sağlanan kolaylıklardan,
f) Yönlendirme panoları, levhalarının yeterliliğinden,
g) Hizmet binasına ulaşımdan,

2. Sosyal Güvenlik Kurum personeli ile ilgili memnuniyetinizi aşağıdaki özellikler açısından değerlendiriniz.
( Lütfen her özellik için ayrı değerlendiriniz.)

a) Kurumu temsil yeteneğinden,
b) İletişim becerisinden,
c) Hatasız işlemden,
d) Güler yüzlülüğünden,
e) İşlem hızından,
f) İş ve işlemler hakkındaki bilgi düzeyinden,
g) Problem çözme yeteneğinden,

3. Hizmetlerin bitirilme süresinden memnun musunuz?

4. Yetkililerin sorunlarınızı çözmeye yönelik yaklaşımlarından memnun musunuz?

5. Sosyal Güvenlik Kurumunun aşağıdaki hizmetlerinden memnun musunuz?
( Lütfen her bir hizmet için ayrı değerlendiriniz)

a) Emeklilik İşlemlerinden,
b) Sigortalama İşlemlerinden,
c) İşveren İşlemlerinden,
d) Sağlık Uygulamalarından,
e) Tahsilât İşlemlerinden,
f) Yurt Dışı İşlemlerinden,
g) Rehberlik Hizmetlerinden,

6. Sosyal Güvenlik Kurumunun verdiği hizmetlerin yeterliliği ile ilgili memnuniyetinizi aşağıdaki faktörler açısından ayrı ayrı değerlendiriniz?

a) Personelin yetkinliği
b) Personelin sayısı
c) Kurum mevzuatı
d) Yönetimin yetkinliği
e) Birimler arası koordinasyon
f) Teknolojik alt yapı

7. Kurumumuzla anlaşması/protokolü bulunan aşağıdaki kurum ve kuruluşlardan memnuniyet düzeyinizi her biri için ayrı ayrı belirtiniz.

a) Hastaneler
b) Eczaneler
c) Optikçiler
d) Tıbbi Malzeme sağlayıcıları
e) Diğer Sağlık Tesisleri (Diyaliz merk. Görüntüleme merk., ağız ve diş sağlığı merk. vb.)
f) Banka şubeleri
g) PTT şubeleri

8. Sosyal Güvenlik Kurumunun web sitesi üzerinden verdiği hizmetlerden memnuniyetinizi her biri için ayrı ayrı değerlendiriniz.

a) e-Uygulamalar (e-Bildirge, e-Borcu yoktur, e-Sağlık vb.)
b) İnteraktif uygulamalar (Emeklilik/hizmet/sigortalı tescil sorgulama, evrak takibi,
adres/ banka değişiklikleri, anlaşmalı sağlık tesisleri, vb.)
c) Form ve dilekçeler (Talep formları, belgeler, vb.)
d) Mevzuat (Kanun, yönetmelik, genelge, talimat, vb.)
e) İletişim Bilgileri (Adres, telefon, faks, e-posta, vb.)
f) Bilgilendirme ve duyurular

9. Sosyal Güvenlik Kurumunun web sitesinden memnuniyetinizi, aşağıda belirtilen özellikler bakımından değerlendiriniz.

a) İçeriğinden
b) Bilgilerin güncelliğinden
c) Ulaşılabilirliğinden
d) Anlaşılabilirliğinden
e) Menülerin kullanılabilirliğinden
f) Sayfa dizaynından

10. Sosyal Güvenlik Kurumunun tanıtım ve bilgilendirmede kullandığı araçlardan memnuniyetinizi aşağıdakilerin
her biri için ayrı ayrı değerlendiriniz.

a) Kurum web sayfası
b) Yazılı ve görsel basın (Radyo,TV, Gazete, Dergi, vb.)
c) Bilgilendirme toplantıları, seminerler vb.
d) Sosyal Güvenlik Kurumu yayınları
e) Bilgilendirme Yazıları

11. Emekli Sandığı, Bağ-Kur, SSK ’nın Sosyal Güvenlik Kurumu çatısı altında birleştirilmesinden
memnun musunuz?

12. Kuruma yapılan ihbar ve şikâyetlerin değerlendirilme süresinden memnun musunuz?

13. Sosyal Güvenlik Kurumunun sizlere hizmet sunmada göz önünde bulundurmasını istediğiniz  temel değerler aşağıdakilerden
        hangileri olmalıdır?
       (Lütfen en fazla 5 kutuyu işaretleyiniz.)

Kaliteli Hizmet
Güvenilirlik
Şeffaflık
Adalet
Sürekli gelişim
Çözüm odaklılık
Vatandaş odaklılık
Kurum kültürüne sahip çıkmak
Erişilebilirlik
Katılımcılık
Yaratıcılık

Etkinlik
Zaman Yönetimi
Kişisel Verilerde Gizlilik
İşbirliği, dayanışma ve paylaşma
Yetkinlik
Yeniliğe açıklık
Teknoloji yönelimli olmak
Sorumluluk Bilinci
Tarafsızlık
Etkililik
Verimlilik

14. Kurumumuzun mevcut durumunu ve geleceğini etkileyebilecek güçlü (başarılı) ve zayıf (başarısız) yönlerine ilişkin görüşleriniz nelerdir?

		GÜÇLÜ (BAŞARILI) YANLAR			ZAYIF (BAŞARISIZ) YANLAR

15. Diğer görüş ve önerileriniz :

TEŞEKKÜR EDERİZ.

Haberler / En Son Eklenen

19 Mayıs Kutlu Olsun

ECZACININ SESİ/HABER

18-05-2024

’Reçete Toplama, Hasta Yönlendirme vb...’

ECZACININ SESİ/HABER

17-05-2024

Raporu Aile Hekimleri Yazabilecek

ECZACININ SESİ/HABER

17-05-2024

Raporların Geçerlilik Tarihi

ECZACININ SESİ/HABER

17-05-2024

Yanında Dermoskin

-Tanıtımdır-

17-05-2024

Haberler / Tüm Yazılar