1. Köşebent
  2. Orhan Yıldız
  3. o.yildiz@farmaziakademi.com
  4. 0532 283 56 68

08-11-2017


Eczanenin loş alanları

Eczanelerimizin görünümleri her geçen gün değişiyor, yenileniyor. Her biri ışıl ışıl ve tertemiz görünümleriyle içeri giren herkese huzur veriyor.

Ama yine de bu ışıltının kaybolduğu, loşlaştığı hatta karanlıkta kalan alanlarımız mevcut.

Nasıl mı?

Geçtiğimiz yıl yaklaşık 250 eczane çalışanına “Bilgi eksikliği nedeniyle önerim yapmaktan kaçındığınız ürün ya da ürün grupları var mı?” sorusunu yönelttiğimde, %42’si’nden “Evet” cevabı aldım.

İşte bu ürünlerin bulunduğu alanlar, öncelikle çalışanlarınız için ve sonrasında da hasta/ tüketicileriniz için loş, hatta karanlık alanlarınız. Çünkü orada bulunan ürünler, bilgi eksikliği nedeniyle görmezden geliniyor. Işığın içinde karanlıkta kalıyorlar.

Sonrasında, miad sorunları, stok sorunları, karlılık sorunları,  finans sorunları çorap söküğü gibi ardı ardına geliyor.

Oysa siz o ürünleri, hem hasta ya da tüketicilerinizin sağlığına hem de eczanenizin ekonomisine katkı sağlayabilmek için almıştınız.

Elbette % 42 ürünlerin çalışanlarınız tarafından bilinirlik oranı değil. Sadece belli ürün ya da ürün gruplarındaki bilgi eksikliği beyan oranı. Yine de minimum % 10-20 oranında bilinmeyen ürün anlamına geliyor. En az bu oranlarda da ciro ve karlılık kaybı yaşanabiliyor. En az diyorum çünkü önerim yaparken en doğru ürünle ilgili bilgi eksikliği olduğunda, onun yerine önerilen ürün,hasta/tüketici tarafından satın alınmıyor.  Ya da satın alınsa bile, sonrasında tam da beklenen faydayı sağlayamazsa hasta/tüketici memnuniyeti düşük kaldığı için sonrasında eczanenize gelmemeye başlayabiliyorlar.

Peki, ne yapmak gerekiyor?

Elbette çalışanlarımızın bilgi seviyesini en üst noktaya çekmek gerekiyor. Öncelikle yukarıdaki soruyu onlara sormakta yarar var: “Bilgi eksikliği nedeniyle önerim yapmaktan kaçındığınız ürün ya da ürün grupları var mı? Hangi ürün ya da ürün gruplarında desteğe ihtiyaçları olduğunu tam olarak belirleyebilmek çok önemli. Unutmamak gerekir ki bu soruyu sorarken amacın yargılamak ya da sorgulamak olmadığını, hep birlikte gelişebilmek amacı taşıdığını özellikle belirtmek, alınacak cevapların doğruluğunu da arttıracaktır.

Sonrasında da gerek sizin, gerek o ürünlerin firma temsilcilerinin ürün bilgisi aktarımları için kısa eğitim toplantıları planlamakta fayda var. Özellikle mevsimsel ürünlerde bilgi tazelemek çok önemli. Çünkü kullanılmayan bilgi çok çabuk unutuluyor. Bir yıl önce bilgiler taze ve kuvvetli bile olsa, aradan geçen zaman içerisinde unutulma, eksik ya da yanlış hatırlanma ihtimalleri çok yüksek.

 

Bilgi her alanda çok önemli.  Eczanelerimizin ışıltısını arttırabilmek için sadece modern led aydınlatmalar yeterli değil. Daha aydınlık eczaneler için bilginin ışığından da faydalanmak şart.

Hiç loş alanı olmayan eczanelerimizin olması dileklerimle…

 

o.yildiz@farmaziakademi.com

 


Son eklenen yazılar

Yazilarin tüm hakki Eczacinin Sesi e-gazeteye aittir. Imzali yazilar, yazarlarinin görüs ve sorumlulugu altindadir. Eczacinin Sesi e-gazetenin adi kaynak gösterilmeksizin alinti yapilamaz.
Ana Sayfanız Yapın | Ana Sayfa

Haberler | Yazarlar | Özgür Köşe | Alkol Hesap | İlaç Rehberi | Reklam | Üye Girişi |
Kamu Kurum | Yasal-Mali | Dosya | Kültür-Sanat | Çepeçevre | Söyleşi | Üye Girişi | İlanlar | Duyurular | Dünyada Eczacılık | Arama
TEB | Eczacı Odaları | TEİS | Eczacı Kooperatifleri | Sağlık Bakanlığı | TİTCK | SGK | Reçete Giriş | Gazeteler | TV'ler | İletişim